Mediación Policial: La Nueva Cara de la Seguridad

La seguridad pública, en su esencia, busca salvaguardar la integridad y los derechos fundamentales de las personas, preservar sus libertades, el orden y la paz social. Se enfoca en la prevención del delito, las infracciones administrativas y las conductas antisociales, todo con el fin de fomentar la concordia, el respeto y el diálogo ante los conflictos que inevitablemente surgen de las interacciones humanas. En este contexto de evolución y transformación de la justicia, la mediación policial emerge como una herramienta fundamental, marcando un antes y un después en la forma en que las fuerzas del orden interactúan con la comunidad.

La reforma constitucional del artículo 17, párrafo tercero, en México, referente a los mecanismos alternativos de solución de controversias, ha impulsado un cambio hacia un paradigma de justicia restaurativa. Este enfoque no solo busca una resolución pronta y expedita de las controversias, sino que también propicia una participación más activa de la población en la búsqueda de soluciones, privilegiando la comunicación efectiva y la responsabilidad personal. En este sentido, la mediación policial se alinea perfectamente con estos principios, ofreciendo una vía inteligente y eficaz para gestionar la convivencia en sociedades cada vez más complejas.

Lejos de limitar a los ciudadanos a denunciar conflictos, la mediación policial promueve un trabajo conjunto con la autoridad para detener la escalada de las disputas y prevenir delitos. Se trata de transformar el enfrentamiento, la intolerancia y la violencia en cordialidad, respeto y armonía, generando así las condiciones propicias para una verdadera cultura de paz. Este modelo innovador permite a la institución policial, tradicionalmente vista como un ente reactivo, convertirse en un actor proactivo y facilitador de la convivencia social, evitando angustias, temores e incertidumbres en las familias y apoyando de manera significativa la procuración y administración de justicia.

El Conflicto: Una Oportunidad para la Transformación

En la interacción humana, el conflicto es una constante ineludible, un "síndrome de desacuerdos entre voluntades" que ha acompañado a personas, grupos y comunidades a lo largo de la historia. Las disputas surgen cuando los individuos compiten por objetivos que parecen o son incompatibles, manifestándose en diversas formas y a través de múltiples causas.

Desde la aparición del hombre en la tierra, la vida en sociedad ha sido una necesidad para satisfacer tanto las necesidades personales como las del entorno, así como para generar relaciones interpersonales que faciliten la convivencia armónica. Sin embargo, cuando estas relaciones se fracturan, el conflicto escala, magnificando percepciones divergentes y causando no solo desgaste emocional y problemas de salud, sino también consecuencias jurídicas. Definimos el conflicto como una confrontación entre dos o más individuos con intereses divergentes, que emprenden acciones mutuamente antagonistas con el fin de neutralizar, dañar o eliminar a la parte contraria. Los tipos de conflictos pueden derivar de:

• Diferencias en la percepción.
• Diferencias en los sentimientos.
• Diferencias en los intereses.
• Diferencias en las necesidades.
• Diferencias de valores.
• Diferencias culturales.
• Diferencias educacionales.
• Diferencias del concepto de autoridad.

El conflicto se estructura como un proceso de interacción basado en una contienda o diferencia entre miembros de la comunidad, buscando preservar bienes, relaciones o situaciones preexistentes. Es crucial destacar el concepto de capital social, que se refiere a la capacidad de las personas para relacionarse y apoyarse mutuamente, formando un conjunto de normas, valores, actitudes y esfuerzos. La pérdida de este capital social, a menudo por la impotencia o apatía ante la resolución de controversias y la falta de habilidades para enfrentarlas, erosiona la cohesión comunitaria.

Lejos de ser algo irreparable o negativo, los conflictos pueden ser una oportunidad para reorientar actitudes y aptitudes, reflexionar sobre el pasado y prepararse para el futuro. Visualizar el conflicto como una catástrofe solo contribuye a su escalada y al desgaste emocional y económico. Los métodos alternos de solución de controversias son, por tanto, un medio efectivo para que los conflictos concluyan satisfactoriamente, permitiendo a individuos y grupos retomar una interacción armónica y pacífica. La mediación policial, en este sentido, se presenta como un instrumento viable y factible para la reconstrucción de relaciones comunitarias, fortaleciendo el capital social y previniendo conductas antisociales que deterioran la sociedad.

La Mediación en el Contexto Normativo: Un Imperativo Legal

La mediación, y los mecanismos alternativos de solución de controversias en general, no son meras utopías jurídicas, sino una realidad constitucional que empodera a los justiciables en la gestión y resolución de sus propios conflictos. Este cambio de paradigma se sustenta en sólidos preceptos legales tanto a nivel federal como estatal.

En México, el artículo 17 de la Constitución General de la República establece que “Las leyes preverán mecanismos alternativos de solución de controversias. En la materia penal regularán su aplicación, asegurarán la reparación del daño y establecerán los casos en los que se requerirá supervisión judicial”. Complementariamente, la Ley Nacional de Mecanismos Alternos de Solución de Controversias en materia Penal busca “propiciar, a través del diálogo, la solución de las controversias que surjan entre miembros de la sociedad con motivo de la denuncia o querella referidos a un hecho delictivo, mediante procedimientos basados en la oralidad, la economía procesal y la confidencialidad”. A nivel local, leyes como la Ley de Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias del Estado de Nuevo León, en su artículo 1º, tienen como objeto fomentar y difundir la cultura de paz y la restauración de relaciones interpersonales y sociales, así como promover y regular la prestación de estos mecanismos para la prevención y solución de conflictos.

La Ley de Seguridad Pública del Estado, al señalar en su artículo 4, fracción I, “La prevención del delito, de las infracciones administrativas y de las conductas antisociales” como forma de preservar el orden y la armonía, plantea una pregunta fundamental: ¿se está cumpliendo realmente con esta normativa? Los recientes enfrentamientos entre fuerzas del orden y la comunidad reflejan una realidad que exige la aplicación de estos métodos alternos. La "crisis de la real justicia" se manifiesta en:

• La ignorancia y el escaso conocimiento de los Métodos Alternos en la sociedad.
• La apatía y desconfianza de la sociedad en someter sus diferencias a un sistema no jurisdiccional.
• La creencia en la comunidad de que los Métodos Alternos no son funcionales.
• La resistencia de profesionales del derecho que perciben una competencia a su sistema tradicional.
• El monopolio de la tutela por parte de los administradores de justicia.

Estos elementos evidencian la necesidad imperante de implementar y difundir la mediación policial como una solución práctica y constitucionalmente respaldada.

La Policía Mediadora: Un Nuevo Rol para la Confianza Ciudadana

La figura del policía ha sido, en ocasiones, objeto de una percepción negativa por parte de la ciudadanía, construida a partir de experiencias personales o la influencia de los medios de comunicación. Se les ha visualizado como cuerpos “corruptos, ineficaces, ineficientes e insensibles”. Sin embargo, sería injusto generalizar, pues existen policías eficientes, honestos y diligentes que cumplen a diario con su labor.

La justicia tradicional, con la intervención policial, no ha logrado erradicar los delitos de manera generalizada. Es por ello que se deben crear las condiciones para una política responsable que privilegie la justicia alternativa, comenzando desde la acción inminente del policía. La actuación de los cuerpos de seguridad se ha visto afectada por políticas públicas obsoletas, adaptando su trabajo a paradigmas que convienen al gobernante de turno. Una reforma policial profunda es crucial para la construcción de nuevas políticas públicas democráticas de seguridad, con una política social responsable que involucre al ciudadano en el centro de estos programas.

Los tiempos han cambiado vertiginosamente. Hoy, los ciudadanos conocen sus derechos y libertades, exigiendo su protección y respeto. Esto demanda un cambio de paradigmas en la actuación de los cuerpos e instituciones policiales. No se trata solo de cumplir protocolos y procedimientos, sino de que el policía sea capaz de responder a los diferentes conflictos sociales con un afán genuino de gestionarlos y resolverlos. La policía actual se enfrenta a problemas concretos donde la aplicación de la norma jurídica lleva a una justicia retributiva, es decir, a la sanción del ofensor. Sin embargo, rompiendo la inercia del policía tradicional, la actuación policial moderna, científica y con conocimientos en Mecanismos Alternos de Solución de Conflictos, tiene la posibilidad de aplicar la justicia restaurativa, permitiendo a los involucrados resolver sus diferencias sin la aplicación estricta del derecho y restaurar sus relaciones fracturadas. De esta forma, el policía enaltece su actuación frente a la comunidad de una forma democrática y eficiente.

Cuando la policía cambia su percepción de la ciudadanía y deja de ser un cuerpo extraño enquistado en la sociedad, la relación se transforma. La policía de proximidad o policía comunitaria, que incorpora la mediación, permite una corresponsabilización de los ciudadanos en relación con sus conflictos, desde la detección hasta la resolución. Este nuevo rol, menos vinculado a la aplicación estricta de la ley y más al diálogo, el manejo de emociones y la escucha activa, convierte al policía en un constructor de paz y orden social. El policía mediador se convierte en un puente de comunicación, un modelo estratégico innovador y transformador para prevenir, contener y resolver conflictos de convivencia.

El mediador policial ejercerá su autoridad a través del diálogo y la comunicación efectiva, utilizando herramientas procedimentales de la mediación, alejadas del uso de la fuerza y las armas. Esto permite detener la escalada de los conflictos, ya que los implicados colaboran en la solución. La cultura de la mediación policial promueve valores de compromiso ciudadano, fomento a la igualdad, respeto, participación ciudadana y ejercicio de la democracia. La cultura de la gestión de conflictos supone un nuevo modelo de intervención policial, proactivo más que reactivo, que atiende las diferencias de la comunidad con énfasis en la convivencia, ofreciendo la fuerza de la paz y generando sinergias de conocimiento con otras instancias de control social.

Comparativa: Policía Tradicional vs. Policía Mediadora

Para entender mejor la transformación que implica la mediación policial, podemos establecer una comparativa entre el modelo tradicional y el emergente:

Principios y Características de la Mediación Policial

La mediación policial se rige por un conjunto de principios rectores que garantizan su eficacia y legitimidad. Estos incluyen:

• Información: El policía mediador tiene la obligación de informar a los intervinientes de manera clara, sencilla y completa sobre las etapas del procedimiento, sus consecuencias y los alcances de lo acordado.
• Voluntariedad: Es el eje principal. La participación en el proceso de mediación debe ser libre y voluntaria por parte de todos los involucrados.
• Confidencialidad: El desarrollo de la mediación salvaguarda la discreción del conflicto y la información tratada no debe ser divulgada ni utilizada en perjuicio de los intervinientes, salvo en casos de delitos graves que pongan en peligro la integridad física o la vida de una persona.
• Flexibilidad y Simplicidad: La mediación policial carece de formalismos estrictos, pero mantiene la seriedad. Propicia un entorno idóneo para que los intervinientes propongan soluciones por consenso.
• Imparcialidad: El policía mediador debe conducir el procedimiento con objetividad, evitando juicios, opiniones, prejuicios, favoritismos o preferencias que otorguen ventajas a alguno de los intervinientes.
• Equidad: El mediador debe propiciar condiciones de equilibrio entre las partes, asegurando que todos tengan la misma oportunidad de expresarse y negociar.
• Honestidad: Tanto el policía mediador como los intervinientes deben conducir su participación con apego a la verdad.
• Transparencia y Responsabilidad: La actuación del mediador debe ser transparente y responsable en todo momento.

Con estos principios, se sustituye la confrontación por la cooperación, de forma rápida y efectiva. El policía mediador explora los sentimientos, necesidades e intereses para satisfacer las pretensiones de los intervinientes de forma consciente y responsable. Los acuerdos de mediación policial, ya sean formales o informales, maximizan los recursos humanos y materiales de los contendientes para dar respuesta a su reclamo de forma pacífica. De esta manera, la institución policial, en conjunto con la mediación, cumple su objetivo fundacional de mantener el orden y preservar la paz, satisfaciendo las necesidades de su comunidad.

Las características principales de la mediación policial incluyen:

• Detiene la escalada del conflicto.
• Es rápida y efectiva al inicio del conflicto.
• Reconstruye relaciones interpersonales.
• Visualiza el conflicto con una perspectiva de futuro.
• Empodera a los participantes, convirtiéndolos en protagonistas de la solución.
• Las partes se responsabilizan del acuerdo y de sus propias decisiones.
• Genera aprendizaje en la gestión y resolución de futuros conflictos.
• Reduce el desgaste emocional y económico para las partes.
• Se activa en el mismo momento de la controversia.
• Las herramientas procedimentales de la mediación se construyen en el mismo momento del conflicto.
• La eficacia del acuerdo es otorgada por los propios intervinientes.

La cultura de la mediación policial representa un cambio de hábitos, costumbres y paradigmas para concientizar a los miembros de la comunidad sobre una nueva forma de atención a los conflictos, y también sobre el ejercicio del quehacer policiaco. Esto mejora el servicio a la ciudadanía, promoviendo valores de convivencia y cultura de paz, reconstruyendo el tejido social.

Beneficios y Perfil del Policía Mediador

La implementación de la mediación policial conlleva numerosos beneficios, tanto para la institución como para la sociedad:

• Mejora la opinión positiva de la sociedad hacia las actuaciones policiales.
• Fomenta la participación directa de la policía en la resolución de conflictos comunitarios.
• Proporciona herramientas para el abordaje efectivo de los conflictos.
• Desarrolla habilidades, técnicas y destrezas para la gestión y resolución de controversias.
• Incrementa la sensibilidad del policía para evaluar conflictos y sus consecuencias.
• Promueve un cambio de actitud en el concepto de autoridad y en la organización policial.
• Genera satisfacción en la labor mediadora del agente.

El policía mediador se convierte en un constructor de la paz y del orden social, una vía para armonizar las relaciones con la sociedad civil, desempeñando un nuevo rol, menos vinculado a la aplicación estricta de la ley. Para el desempeño de su actividad, el mediador deberá contar con formularios de acuerdos o convenios y una bitácora para el seguimiento de los casos, asegurando que los acuerdos consistan en un medio de reparación para la víctima.

El perfil del mediador/facilitador policial especializado en resolución de conflictos debe proyectar una imagen de autoridad neutral, que apoya al ciudadano a encontrar sus propias soluciones. Las características deontológicas que debe reunir incluyen:

• Eficiencia y eficacia al introducir a los intervinientes en la dinámica del proceso de mediación.
• Actuar siempre con independencia e imparcialidad, sin juzgar ni arbitrar, y abstenerse de intervenir en mediaciones donde participen familiares o amigos, salvo acuerdo de todas las partes.
• Compromiso de preservar y respetar la confidencialidad de la información y los documentos.
• Capacidad para centrar las posturas sin coartar la creatividad y espontaneidad de los mediados.
• Habilidad para facilitar el intercambio de argumentos y detectar la médula de la problemática.
• Expertise en la contención de crisis y de ira.
• Creatividad para reorientar las posturas y canalizar la lluvia de ideas.
• Paciencia, tolerancia, respeto y escucha activa para crear lazos de confianza y armonizar el entorno mediado.

La experiencia del mediador/facilitador en resolución de conflictos, sumada a una capacitación técnica y formación específica acreditada, constituye el soporte fundamental de su actividad.

Asuntos Mediables y Límites de la Mediación Policial

Es fundamental comprender que no todos los conflictos pueden ser objeto de mediación policial. La principal limitante es el orden público. Sin embargo, el policía mediador está capacitado para atender una amplia gama de asuntos que perturban la convivencia diaria:

• Conflictos vecinales: ruidos, estacionamientos, mascotas, basura, etc.
• Conflictos familiares: peleas entre cónyuges, hijos y otros familiares.
• Conflictos escolares: disputas entre alumnos, maestros, personal docente, padres de familia.
• Conflictos en empresas: desacuerdos entre empleados, jefes, sindicatos o en obras.
• Conflictos con el medio ambiente: trifulcas por malos olores, problemas de salud e higiene.

Una de las habilidades clave del policía mediador es activar el proceso de comunicación y diálogo efectivo, equilibrar los argumentos de los participantes, controlar sus propias crisis para contener la ira y los impulsos, y actuar siempre con imparcialidad, neutralidad, empatía y rapport.

Los límites de la mediación policial se establecen en aquellos asuntos que sean susceptibles de convenio, no contravengan alguna disposición legal expresa o no afecten derechos de terceros. Además, no es mediable en casos donde los intervinientes presenten enfermedades psicológicas, alcoholismo, drogadicción, senilidad u otras condiciones que impacten su pensamiento y raciocinio, ya que estas circunstancias pueden comprometer la voluntariedad y capacidad de las partes para llegar a acuerdos informados y responsables.

La Experiencia Internacional: Colombia y España

La mediación policial no es una teoría aislada, sino una práctica consolidada en diversas latitudes. Las experiencias de la policía mediadora en Estados Unidos, países europeos y sudamericanos, así como en algunos estados de México, demuestran la necesidad de incorporarla en las legislaciones y prácticas de seguridad pública.

La Policía Mediadora y Conciliadora en Colombia

Colombia es un referente en la integración de la mediación en el ámbito policial. El Código Nacional de Policía y Convivencia, publicado el 29 de julio de 2016, tiene como objetivo establecer las condiciones para la convivencia en el territorio nacional, promoviendo el uso de mecanismos alternativos para la conciliación y solución pacífica de desacuerdos entre particulares. Define la mediación policial como un instrumento que nace de la función policial, cuyas cualidades principales son la comunitariedad y la proximidad, permitiendo que la autoridad sea el canal para que las personas en conflicto resuelvan voluntariamente sus desacuerdos de manera armónica.

El Código Nacional Colombiano destaca comportamientos que ponen en peligro la vida e integridad y que son susceptibles de mediación y conciliación, tales como:

• Reñir, incitar o incurrir en confrontaciones violentas que puedan derivar en agresiones físicas.
• Lanzar objetos o sustancias peligrosas.
• Agredir físicamente o amenazar con causar daño físico.
• No retirar o reparar elementos en inmuebles que ofrezcan riesgo.
• Portar armas, elementos cortantes, punzantes o sustancias peligrosas sin justificación.
• Portar armas neumáticas, de aire, de fogueo, de letalidad reducida o sprays de pimienta en lugares públicos con aglomeraciones o donde se consuman bebidas embriagantes.

El procedimiento de mediación y conciliación policial en Colombia se clasifica como un acto inmaterial y puede iniciarse de oficio o a petición de parte. Una vez identificado el presunto infractor, la autoridad policial lo aborda, le informa sobre el comportamiento contrario a la convivencia, le da la oportunidad de ser oído en descargos, y procura una mediación. Si no se logra, se impone la medida correctiva. Este proceso subraya la importancia de la fase de mediación antes de recurrir a la sanción.

La Mediación Policial en España

En España, la mediación policial también ha ganado terreno, integrándose en un modelo de policía comunitaria o de proximidad. La Ley Orgánica 2/1986 de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (LOFCS) establece una estructura policial de tres niveles (nacional, autonómico y local) y, aunque la distribución competencial es compleja, destaca la función de "cooperación a la resolución amistosa de los conflictos privados cuando sean requeridos para ello" para la policía autonómica y local. La Ley 57/2003 de modernización de la administración local impulsó la participación de las Policías Locales como policía de proximidad, y la Ley 17/2017 de coordinación de policía locales de la Comunidad Valenciana recogió expresamente la "mediación policial" como una de sus funciones, enfatizando el deber de cooperar con los agentes sociales en el ámbito preventivo, mediador y asistencial.

La mediación policial en España se define como un medio de solución de controversias donde dos o más partes intentan voluntariamente alcanzar un acuerdo con la intervención de un policía-mediador profesional, dentro de sus competencias y materias mediables. No se trata de la desescalada de conflictos que cualquier policía realiza in situ para evitar la violencia, sino de una actividad más formal que se rige por la Ley de Mediación (Ley 5/2012 de mediación en asuntos civiles y mercantiles). Esto implica que el policía mediador debe poseer un título universitario o de formación profesional superior, contar con formación específica en mediación (al menos 100 horas iniciales y formación continua), y tener un seguro de responsabilidad civil. El procedimiento sigue fases específicas (sesión informativa, constitutiva, sesiones necesarias y finalización con o sin acuerdo), y si se llega a un acuerdo y se eleva a escritura pública ante notario, adquiere la condición de título ejecutivo, equiparable a una sentencia judicial.

Ventajas de la Mediación Policial

La mediación policial presenta múltiples ventajas que la convierten en un instrumento ágil y adecuado para resolver principalmente problemas vecinales y de convivencia:

• Total gratuidad: Un factor crucial para el acceso a la justicia y la resolución de conflictos para todos los ciudadanos.
• Rapidez: Permite abordar y resolver conflictos de manera mucho más expedita que los procesos judiciales tradicionales, evitando la acumulación de casos en los tribunales.
• Eficacia: Los acuerdos alcanzados mediante mediación, especialmente cuando se elevan a escritura pública, tienen el mismo nivel de eficacia que una sentencia judicial, asegurando su cumplimiento.
• Empoderamiento ciudadano: Las partes son protagonistas activas en la búsqueda de soluciones, lo que aumenta la probabilidad de cumplimiento de los acuerdos y la satisfacción con el resultado.
• Reconstrucción de relaciones: A diferencia de los procesos contenciosos que a menudo deterioran aún más las relaciones, la mediación busca restaurar la comunicación y la convivencia armónica.
• Prevención de la escalada de conflictos: Al intervenir tempranamente, la mediación policial evita que disputas menores se conviertan en delitos o problemas de mayor envergadura.
• Menor desgaste emocional y económico: Al ser un proceso más corto y menos confrontativo, reduce el estrés y los costos asociados a litigios prolongados.
• Incremento de la confianza en la policía: Un modelo de policía comunitaria que incluye la mediación mejora la percepción ciudadana, generando mayor legitimidad y confianza en las fuerzas del orden.
• Menos intervenciones violentas y detenciones innecesarias: Al resolver conflictos a través del diálogo, se reduce la necesidad de usar la fuerza.
• Descongestión del sistema judicial: Al resolver conflictos en la fase inicial, se alivia la carga de trabajo de los juzgados.

En definitiva, la mediación policial ya no es una opción dudosa, sino una competencia legalmente atribuida a las fuerzas y cuerpos de seguridad en muchos lugares, demostrando ser un pilar fundamental en la construcción de una sociedad más justa, pacífica y colaborativa.

Preguntas Frecuentes sobre la Mediación Policial

¿Qué tipo de conflictos puede resolver la mediación policial?

La mediación policial está diseñada principalmente para resolver conflictos de convivencia y vecinales, como problemas de ruidos, mascotas, estacionamientos, basura, disputas familiares de bajo impacto, o altercados en el ámbito escolar y laboral. No se aplica a delitos graves o situaciones que afecten el orden público de manera innegociable.

¿Es obligatoria la mediación policial?

No, la mediación policial es un proceso voluntario. Ambas partes involucradas en el conflicto deben aceptar participar libremente. El policía mediador tiene la obligación de informar sobre el proceso, pero la decisión de someterse a él recae en los intervinientes.

¿Qué pasa si no se llega a un acuerdo en la mediación?

Si las partes no logran alcanzar un acuerdo a través de la mediación, el proceso finaliza sin resolución. En ese caso, las partes quedan en libertad de buscar otras vías para resolver el conflicto, como recurrir a los procesos judiciales tradicionales, sin que la mediación les impida hacerlo.

¿El acuerdo de mediación tiene validez legal?

Sí, los acuerdos alcanzados en la mediación policial tienen validez legal. En muchos sistemas, si las partes lo desean, el acuerdo puede ser elevado a escritura pública ante un notario, lo que le otorga la misma fuerza ejecutiva que una sentencia judicial, garantizando su cumplimiento.

¿Quién puede ser un policía mediador?

Un policía mediador es un agente que, además de su formación policial regular, ha recibido una formación específica y acreditada en mediación y resolución de conflictos. Debe poseer habilidades en comunicación, negociación, imparcialidad y empatía para facilitar el diálogo y ayudar a las partes a encontrar soluciones consensuadas.

Conclusión

La mediación policial representa un cambio de paradigma crucial en el ámbito de la seguridad pública. Al pasar de un modelo reactivo y punitivo a uno proactivo y restaurativo, la policía se transforma en un agente de paz y convivencia. Este enfoque no solo optimiza la gestión de conflictos cotidianos, sino que también fortalece el capital social y la confianza de la ciudadanía en sus instituciones. La experiencia internacional y la evolución normativa demuestran que la mediación policial es una herramienta eficaz, gratuita y rápida que contribuye significativamente a la construcción de una cultura de paz duradera. Es el futuro de la seguridad ciudadana, donde el diálogo prevalece sobre la confrontación, y la comunidad se empodera en la búsqueda de soluciones armónicas para sus propias diferencias.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Mediación Policial: La Nueva Cara de la Seguridad puedes visitar la categoría Seguridad.